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12345市长公开热线电话系统

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1. 方案概述
“12345,有事找政府”。为贴近群众、倾听民声,加强政府与市民的沟通,快速有效地传达民情民意,解决市民生活中的实际困难,国家信息产业部发布了信电(1999)566号《关于启用全国统一的政府热线号码"12345"的通知》,大力推进政府热线电话“12345”的建设。
中软安人“12345市长公开热线电话系统”将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来,实现“24小时不间断服务”。市民可以利用电话、传真、电子邮件、短信、互联网等多种方式和媒介向政府部门提出合理化建议,对发现的问题进行批评、投诉。对重大案件进行举报。
 
 
2. 技术特点
 系统总体架构