消费维保

12315消费申诉举报信息管理系统

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1. 方案概述
消保维权工作是工商行政管理机关的一项重要职能,中软安人“工商12315消费者申诉举报信息管理系统”在政府职能部门、消费者和生产经营者之间建立起相互沟通的桥梁。实现了各级工商部门直接面向社会,对各类侵害消费者合法权益的行为以及制售假冒伪劣商品、不正当竞争、商业欺诈,走私贩私等经济违法违章行为的信息化处理。
中软安人“工商12315消费者申诉举报信息管理系统” 采用基于J2EE技术的B/S方式,结合达到“国内先进水平”的自主知识产权的“消息队列控制”成果,实现与各种信息源的无缝连接。为各类数据的标准化采集、网络传输、实时汇总、交流共享以及各级工商部门在全地区范围检测和反映市场动态、记录和公布企业信誉状态、指挥和协调执法行动、督办大案要案、跨地区联手打击各类经济违法行为提供了可靠的技术保障,真正意义上实现了受理、审核、流转、督办的“省-市-分局-工商所”四级联动。
中软安人工商12315消费者申诉举报信息管理系统”已在了全国工商领域成功实施了几百个工程,市场占有率近90%,中软安人公司已经成为国内著名的工商信息化建设的开发和培训基地。
 
 
2. 技术特点

  • 形成了以省工商局为数据站、以地市12315申投诉、举报指挥中心为核心,区、县分局及联动单位为支点,集接收、审批、流转、反馈等功能为一体的整体格局;
  • 将国家工商总局发布的消保12315软件与中消协的管理软件功能合二为一,分别满足各自的工作需求和统计报表;
  • 强大的网络交办和转办功能,支持案件流转过程中的审批、分流、反馈、退回,支持重大案件的跨级交办和跨地区流转。
  • 加强了工作考核功能,对工商局三级执法单位、相关执法单位及横向联网单位,受理人员的反馈等方面进行全面考核,包括受理员日工作量报表、月份话务量统计表、受理员工作情况统计表等;
  • 与工商局其他业务子系统进行数据关联,如与经济户口、商标广告系统、工商行政执法系统、企业信用系统的接口。
  • 一机双屏,辅助屏显示电子地图、法律法规、部门职能、典型案例等,方便坐席人员查询,提高受理效率;
  • GPRS无线网络、GPS卫星定位、巡查短消息、工商红盾移动巡查PDA的应用,使12315指挥中心达到实时指挥调度,实时信息处理。