社会保障

12333人资与社保电话服务系统

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1. 方案概述
近年来,随着国家人力资源与社会保障事业不断发展,为进一步加强人力资源与社会保障公共咨询服务工作,使社会公众能快速方便地了解有关政策,熟悉办事程序,更好地维护自身合法权益,迫切需要各地人社部门面向社会提供一个统一服务窗口和平台。 
杭州中软安人公司自主研发的“12333人力资源与社会保障电话咨询服务系统”根据人社部门业务特点,本着“一站式、多手段、多层次”的设计原则,将原本分散在各部门的对外服务业务内容,集中在一个统一对外服务窗口,为社会公众提供包括电话、传真、电子邮件、Web网站、短信等多种方式热线咨询服务,从而架起社会公众与人社部门之间密切联系的桥梁,使广大人民群众的权益保护真正落到了实处。
通过统一的咨询服务热线平台,综合运用现代计算机、通信、信息网络和数据管理等信息技术和手段,通过有效的人力资源与社会保障业务组织和咨询服务业务管理,建立现代化的人力资源与社会保障公共服务体系,提高政府公共服务和决策水平。
 
 
2. 技术特点
  • 提供功能强大、内容丰富的知识库,方便坐席人员快速、准确的服务 
  • 强大的权限管理功能,支持各种组网模式及多级组织机构
  • 丰富的渠道服务,包括多渠道的接入、多渠道的主动外拨服务
  • 实现和业务系统的无缝联接
  • 强大的决策分析功能,支持多种展示方式,支持层层展现功能
  • 功能丰富、操作简便、稳定可靠、易于维护