食药监管

市场监督管理三合一

首页 > 行业解决方案 >食药监管 > 方案详情

方案概述

顺应国家“大部制”改革大势,强化消费维权责任,整合消费投诉举报渠道,把原来省工商行政管理局的投诉举报电话12315、省质量技术监督局的投诉举报电话12365、省食品药品监督管理局的投诉举报电话12331三条投诉举报热线统一整合为三合一综合处理平台,逐步实现一号接入、集中受理、按责转办、限时办结、统一督办的高效便民维权机制。

各级消费维权相关部门要按照各自分工,落实消费投诉举报调处职责,建立考核问责机制,提高消费投诉举报调处效率。消费者凡涉及工商行政管理、质量技术监督、食品药品监督管理的咨询、投诉、建议等,都可以通过拨打三个号码中的任意一个直接反映问题。

方案特色

  • 在现有平台基础上升级建设三合一综合平台的大集中部署。123151236512331电话通过运营商电话专线统一、集中接入到三合一综合平台,实现特服号码的统一接入;
  • 通信平台整体以集中+分散模式部署(省局平台集中、设区市和县(市)分散接听),应用软件平台全省统一三合一业务平台,业务登记后统一由三合一综合业务平台进行业务分流处理反馈;
  • 电话集中呼入后自动分流至各设区市和相应县(市)分散接听受理,业务登记后统一由三合一综合业务平台进行业务分流处理反馈;
  • 短信受理统一进入全省统一平台,由平台自动分流至各设区市,再根据投诉级别进行全省分流交办处理;
  • 工作时间由座席人员统一接听受理,非工作时间进行留言或转值班手机。