纳税保障

“12366”纳税语音服务系统

首页 > 行业解决方案 >纳税保障 > 方案详情
1. 方案概述
12366纳税语音服务系统是各级税务机关在征管改革和信息化建设基础上,向广大社会公众和纳税户办实事、办好事而推出的现代化的服务载体。 
一方面,将使纳税人除能得到纳税大厅服务之外,还能在家中、办公室内通过电话、传真、Web、短信、Email等多种途径接受业务辅导、咨询、办理等服务,足不出户即可享受到税务机关的税法宣传、纳税辅导、纳税申报、纳税提醒、资料查询、信访举报等服务。
另一方面,可以让公众和纳税人迅速了解税务机关的机构的组成、职能和办事章程、各项政策法规,增加办事执法的透明度,并自觉接受公众的监督。开设这一服务窗口,最能够在现阶段体现税务机关的政府形象。纳税人只要拨打“12366”电话就可享受全天24小时的优质服务。既提高税务机关的工作效率和服务质量,又极大地提高了纳税人的满意度。
中软安人“12366”纳税语音服务系统将通过全面构筑呼叫平台、IVR导航、传真服务、人工坐席服务与现有信息系统的相连,完成企业和个人电话报税查询,税务举报投诉接收与处理、税务政策法规咨询、纳税申报等功能,可以更加方便纳税人,加快报税速度,降低征收成本,提高税务系统工作效率,增强信息采集能力,加强政府监管与控制,促进各级税务机关税收建设的电子化发展;带动税务管理方法、管理模式、管理秩序的规范化;进一步拓展税务机关税务计算机应用领域,提高税务计算机应用水平;增强税务管理的经济监控水平;从服务质量、信用监督和联络社会各界等各方面提升税务工作的运作水平和管理效率。
 
 
2. 技术特点
总体网络架构