中软安人“12345市长公开热线电话系统”
“12345，有事找政府”。为贴近群众、倾听民声，加强政府与市民的沟通，快速有效地传达民情民意，解决市民生活中的实际困难，国家信息产业部发布了信电（1999）566号《关于启用全国统一的政府热线号码"12345"的通知》，大力推进政府热线电话“12345”的建设。
中软安人“12345市长公开热线电话系统”将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，实现“24小时不间断服务”。市民可以利用电话、传真、电子邮件、短信、互联网等多种方式和媒介向政府部门提出合理化建议，对发现的问题进行批评、投诉。对重大案件进行举报。
成功案例：
杭州市12345市长热线系统
中软安人公司承建的国内第一个市长热线工程——“杭州市12345市长热线系统”的成功应用证明，该系统是政府和群众之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用。
上海市信访热线
上海市信访专线服务系统在国内率先采用国际上最先进的第四代呼叫中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，语音网络平台排队机采用中软安人自行开发、设计的具有自主知识产权的HAR-Ⅱ型智能语音排队机，HAR-II型排队机具有电信级的稳定、可靠性，易于操作、管理、配置、维护的图形化软件设计，性价比高，支持插板热插拔、双备份等功能。本系统技术在国内处于领先水平。
上海市信访系统按照服务"一号通、一线清"的设计理念，遵从实用性、先进性、容错性、可扩展性、可移植性、互联性系统进行规划设计。 |
