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呼叫中心管理平台

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1.产品概述
中软安人参与了国内多达数百家政府部门呼叫中心的建设,通过总结行业内的先进管理经验和理念,基于全面的呼叫中心管理体系,推出了针对政府部门呼叫中心的管理系统。该系统,凭其高度灵活性和柔韧性,在呼叫中心无缝地嵌入政府部门个性化的服务流程和信息管理系统,成为网络时代政府部门敏锐的感官系统。系统可根据呼叫中心话务量进行分析,并精确预估人力需求,从而有效地分配任务,让最适当的人、在最适当的时间、提供最适当的服务;有效管理呼叫中心人力资源,提升客服现场管理的效率。
 
2.产品组成
产品针对业务的需要,由人力资源管理,日常功能,统计分析报表,话务分析,排班管理,在线考试,考评管理等七个基本功能模块组成。
 
 
3.产品架构
  • 系统功能架构
  • 数据应用架构
班表的应用是数据应用的主线,班表的应用和拓展将带动整个管理数据的流转、共享,从而推动数字化管理。
 
 
 
 
4.产品特色